Η νέα πραγματικότητα στην εμπειρία του πελάτη δημιουργήθηκε γιατί οι καταναλωτές σήμερα δεν αναζητούν απλώς προϊόντα ή υπηρεσίες, αλλά ολοκληρωμένες εμπειρίες που ανταποκρίνονται στις ατομικές ανάγκες και προτιμήσεις τους.
Η εξατομίκευση είναι το “κλειδί” για να δημιουργήσεις μια σχέση εμπιστοσύνης με το κοινό σου. Σε αυτό το πλαίσιο, η τεχνητή νοημοσύνη (AI) γίνεται ένα εργαλείο που μπορεί να μεταμορφώσει τον τρόπο με τον οποίο αλληλεπιδράς με τους πελάτες σου.
Υπενθυμίζω κάποια links.
Για να παράγεις κάποιες Ιδέες:
και να φτιάχνεις mindmap*:
* το mindmap έχει αποδειχτεί ότι ανεβάζει την παραγωγικότητά σου!
Με την συλλογή και ανάλυσης δεδομένων (όπως ιστορικό αγορών, συμπεριφορά χρήστη στα social media ή επισκέψεις σε ιστοσελίδες κλπ), μπορείς να προβλέψεις τις ανάγκες και τις επιθυμίες των πελατών σου πριν αυτές εκφραστούν. Αυτό επιτρέπει την προσφορά εξατομικευμένων λύσεων, όπως:
- Δημιουργία προσωποποιημένων προτάσεων προϊόντων σε eshops.
- Ανάπτυξη στοχευμένων καμπανιών μάρκετινγκ που μιλούν στη “γλώσσα” του πελάτη.
- Παροχή υποστήριξης και εξυπηρέτησης πελατών μέσω chatbot που αντιλαμβάνονται τη μοναδικότητα κάθε πελάτη.
Άσκηση: Δημιούργησε το άβαταρ του πελάτη σου.
Προσπάθησε να απαντήσεις στις παρακάτω ερωτήσεις. Κράτησε τις απαντήσεις και σκέψου πως θα τις χρησιμοποιήσεις.
-
Δημογραφικά στοιχεία
- Ποια είναι η ηλικία, το φύλο, και η οικογενειακή κατάσταση του ιδανικού πελάτη σου;
- Ποιο είναι το μορφωτικό του επίπεδο και τι επάγγελμα κάνει;
-
Συνήθειες και ενδιαφέροντα
- Ποιες είναι οι καθημερινές τους συνήθειες και τι του αρέσει να κάνει στον ελεύθερο χρόνο του;
- Ποια μέσα κοινωνικής δικτύωσης χρησιμοποιεί περισσότερο και για ποιο σκοπό;
-
Στόχοι και επιθυμίες
- Ποιοι είναι οι κύριοι επαγγελματικοί και προσωπικοί του στόχοι;
- Ποιος είναι ο σκοπός του όταν αγοράζει το προϊόν ή την υπηρεσία σου;
-
Προβλήματα και προκλήσεις
- Ποια είναι τα κύρια προβλήματα που αντιμετωπίζει στην καθημερινότητά του και πώς μπορείς εσύ να τα λύσεις;
- Ποιο είναι το μεγαλύτερο εμπόδιο που τους αποτρέπει από την επίτευξη των στόχων τους;
-
Αγορές και συμπεριφορά
- Πώς παίρνει αποφάσεις για αγορές; Τι επηρεάζει περισσότερο την απόφασή του (τιμή, ποιότητα, υποστήριξη, κάτι άλλο;)
- Πού αναζητά πληροφορίες για να αγοράσει κάτι (π.χ. internet, φίλοι, social media);
-
Αντιλήψεις και προτιμήσεις
- Ποια είναι η άποψή του για τις επιχειρήσεις του κλάδου σου; Τι πιστεύει ότι λείπει από την αγορά, που θα τον εξυπηρετούσε;
- Πώς βλέπει τον εαυτό του ως πελάτη; Ποιες αξίες εκτιμά περισσότερο (π.χ. εμπιστοσύνη, καινοτομία, εξυπηρέτηση, κάτι άλλο;)
-
Αλληλεπίδραση με την επιχείρησή σου
- Ποια είναι η πρώτη του εντύπωση όταν βλέπει την ιστοσελίδα σου ή την επιχείρησή σου;
- Τι θα τον έκανε να επιστρέψει για μια δεύτερη αγορά ή να συστήσει την επιχείρησή σου σε άλλους;
-
Συναισθηματικές ανάγκες
- Ποιες είναι οι συναισθηματικές του ανάγκες που μπορεί να ικανοποιήσει η επιχείρησή σου;
- Ποια συναισθήματα θέλει να νιώσει (π.χ., ασφάλεια, ευχαρίστηση, αυτοπεποίθηση) μετά την αγορά;
-
Οικονομική κατάσταση
- Ποιο είναι το διαθέσιμο εισόδημά του για το προϊόν ή την υπηρεσία σου;
- Τι θεωρεί “καλή επένδυση” σε σχέση με την αξία που λαμβάνει;
-
Οραματισμός
- Αν μπορούσες να περιγράψεις την ιδανική μέρα του πελάτη σου, πώς θα ήταν αυτή;
- Πώς μπορεί η επιχείρησή σου να τους φέρει πιο κοντά στον ιδανικό τρόπο ζωής του;
Τώρα θαρρώ βλέπεις πιο καθαρά τον πελάτη σου και ξέρεις ήδη πως θα τον καλύψεις καλύτερα. Κάντο, μην χάνεις χρόνο…
Όταν εφαρμόζεις την προσωποποίηση όχι μόνο ενισχύεις την ικανοποίηση των πελατών αλλά και αυξάνεις την πιθανότητα να έχεις επαναλαμβανόμενες πωλήσεις, καθώς οι πελάτες σου αισθάνονται ότι η επιχείρησή σου τους κατανοεί πραγματικά.
Στοχευμένη προσέγγιση: Ποιοτική εστίαση αντί για ποσοτική
Στην εποχή μας, όπου οι πόροι μιας επιχείρησης είναι περιορισμένοι, η τυφλή προσέγγιση του τύπου “όλα για όλους” δεν αποφέρει αποτελέσματα.
Το να επικεντρωθείς σε συγκεκριμένες αγορές είναι πιο αποδοτική και αποτελεσματική μέθοδος. Αντί να προσπαθείς να καλύψεις όλες τις ανάγκες του πελάτη σου, επικεντρώσου σε εκείνες που μπορείς να εξυπηρετήσεις καλύτερα.
Επέλεξε έναν τομέα κάθε φορά, ώστε να ελαχιστοποιήσεις τα έξοδα, αλλά και να μεγιστοποιήσεις την απόδοση.
Λιγότεροι πόροι, λιγότερα έξοδα, περισσότερη απόδοση.
Πρακτικά βήματα:
- Ξεκίνα με διαφημιστικές καμπάνιες προώθησης των υπηρεσιών σου ή των προϊόντων σου που είναι ειδικά σχεδιασμένες για ένα συγκεκριμένο τμήμα του πελατολογίου σου.
- Δημιούργησε περιεχόμενο που να απευθύνεται άμεσα σε αυτούς τους πελάτες, δείχνοντας ότι γνωρίζεις τα προβλήματά τους και έχεις τις λύσεις.
- Επένδυσε σε τοπικές αγορές ή niche* κοινότητες που μπορεί να μην έχουν έντονο ανταγωνισμό, αλλά έχουν υψηλή δυναμική ως ομάδες.
*niche κοινότητα: Είναι μια ομάδα ανθρώπων που μοιράζονται κοινά και συγκεκριμένα ενδιαφέροντα, έχουν ίδιες ανάγκες ή χαρακτηριστικά, τα οποία δεν είναι ευρέως διαδεδομένα στην γενική αγορά. Δηλαδή είναι ένα υποσύνολο μιας ευρύτερης αγοράς που εστιάζει σε μια συγκεκριμένη θεματολογία, προϊόν, υπηρεσία ή δραστηριότητα.
πχ. Αν πουλάς ρούχα εστίασε σε ρούχα γυναικεία για εγκύους. Αν πουλάς είδη σπιτιού εστίασε σε είδη για εξοχικά και μάλιστα παραθαλάσσια.
Γιατί αυτό το σύστημα έχει σημασία για σένα:
- Προσφέρει στοχευμένο κοινό: Επιτρέπει την εξειδικευμένη προώθηση προϊόντων ή υπηρεσιών που απευθύνεται στις συγκεκριμένες ανάγκες της κοινότητας.
- Δημιουργεί πιστούς πελάτες: Οι niche κοινότητες εκτιμούν προϊόντα και υπηρεσίες που αναγνωρίζουν τη μοναδικότητά τους.
- Μειώνουν τον ανταγωνισμό: Οι niche αγορές συχνά δεν έχουν τον μεγάλο ανταγωνισμό όπως είναι στις γενικές αγορές.
Με αυτόν τον τρόπο, χτίζεις ισχυρότερες σχέσεις με το πελάτη – στόχο σου, εξοικονομείς πόρους και ενισχύεις τη συνολική σου στρατηγική. Παράλληλα, το μήνυμά σου γίνεται πιο ξεκάθαρο και πετυχαίνει μεγαλύτερη απήχηση.
Συνδυασμός Προσωποποίησης και Στόχευσης
Η προσωποποίηση και η στόχευση δεν είναι δύο ξεχωριστές στρατηγικές, αλλά μπορούν να λειτουργήσουν συμπληρωματικά η μια με την άλλη.
Η προσωποποίηση, σου επιτρέπει να κατανοήσεις τον πελάτη σου σε ατομικό επίπεδο, ενώ η στόχευση σε βοηθά να επικεντρωθείς σε ομάδες με τη μεγαλύτερη προοπτική ανάπτυξης.
Η πρόκληση στα παραπάνω είναι στο να υιοθετήσεις αυτές τις στρατηγικές με συνέπεια και δημιουργικότητα, προσφέροντας πραγματική αξία στους πελάτες σου.
