Ψάχνετε τρόπους για να βελτιώσετε τη στρατηγική μάρκετινγκ το 2022; Μάθετε τα κοινά λάθη που κάνουν οι επιχειρήσεις και πώς να τα αποφύγετε:
Μοιραζόμαστε 14 λάθη μάρκετινγκ που πρέπει να αποφύγετε:
Ακολουθεί μια γρήγορη περίληψη:
- Δεν έχετε πλάνο μάρκετινγκ
- Δεν είστε σαφείς για το τι σας κάνει μοναδικούς και σας ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές σας
- Αγνοείτε τον ανταγωνισμό
- Προσπαθείτε να πουλήσετε σε ΟΛΟΥΣ
- Στοχεύετε σε λάθος κοινό
- Κάνετε κατάχρηση των Social Media
- Δεν επικεντρώνεστε στη διατήρηση του πελατολογίου σας
- Αγνοείτε τα analytics
- Δεν έχετε μπάτζετ (χρήματα ως κεφάλαιο κίνησης)
- Δεν έχετε ιστοσελίδα ή eshop
- Παραβλέπετε το email marketing
- Αναθέτετε σε άλλους εκστρατεία μάρκετινγκ χωρίς να την κατανοείτε
- Δεν ζητάτε ανατροφοδότηση (γνώμη, κριτικές κλπ) από τους πελάτες σας
- Αγνοείτε την ανατροφοδότηση των πελατών σας
1. Δεν έχετε πλάνο μάρκετινγκ.
Ένα συχνό λάθος μάρκετινγκ που κάνουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι να κρατούν απλά στη μνήμη τους, τα πάντα για την επιχείρησή τους και να μην τις γράφουν στο χαρτί.
Από το μάρκετινγκ ως τα οικονομικά, τις στρατηγικές και τα μελλοντικά πλάνα, οι πληροφορίες είναι τόσες πολλές που είναι εύκολο να ξεχάσει κάποιος λεπτομέρειες αλλά ακόμη και σημαντικές κινήσεις που αφορούν την ανάπτυξη της επιχείρησης.
Αυτές οι σκέψεις όταν θα γραφούν σε χαρτί, θα πάρουν πραγματικές διαστάσεις και θα αρχίσουν να σχηματοποιούνται και τέλος να υλοποιούνται.
Λειτουργεί. Πιστέψτε με!
2. Δεν είστε σαφείς για το τι σας κάνει μοναδικούς και σας ξεχωρίζει από τους ανταγωνιστές σας.
Ένα ακόμη συχνό λάθος μάρκετινγκ που κάνουν οι ιδιοκτήτες εταιρειών είναι να προσπαθούν να μιμηθούν την επιτυχία μιας άλλης επιχείρησης αντιγράφοντας ακριβώς αυτό που κάνουν οι άλλοι.
Αν και αυτή μπορεί να φαίνεται καλή προσέγγιση, υπάρχουν πολλές λεπτομέρειες που δεν γνωρίζετε για τον ανταγωνιστή σας και φυσικά για την στρατηγική του.
Δεν γνωρίζετε το γιατί το κάνει, τι σκέφτεται, τι χρήματα έχει, που στοχεύει κλπ.
Επίσης πρέπει να δείτε τον ανταγωνισμό των παρόμοιων προϊόντων στην αγορά.
Άρα, πρέπει να διαφοροποιηθείτε για να ξεχωρίσετε από τους υπόλοιπους και να βρείτε τι σας ταιριάζει εσάς και σας αντιπροσωπεύει ως επιχείρηση.
3. Αγνοείτε τον ανταγωνισμό.
Όσο είναι σημαντικό να εστιάζετε σε αυτό που κάνει την επιχείρησή σας μοναδική και να μην αντιγράφετε τους άλλους, άλλο τόσο είναι να αγνοείτε τι κάνουν οι ανταγωνιστές σας και αυτό επίσης αποτελεί ένα από τα πιο κοινά λάθη μάρκετινγκ.
Μπορείτε να συγκρίνετε τις τακτικές σας, τα δυνατά και τα αδύναμα σημεία σας προκειμένου να πάρετε ιδέες και να βελτιώσετε τις υπηρεσίες σας.
Σκοπός δεν είναι η αντιγραφή, αλλά η εξέλιξη αυτού για το οποίο εσείς ξεχωρίζετε.
4. Προσπαθείτε να πουλήσετε σε ΟΛΟΥΣ.
Ως ιδιοκτήτης επιχείρησης θέλετε να έχετε όσους περισσότερους πελάτες είναι δυνατόν. Σωστά μέχρι εδώ. Όμως συχνά οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων θεωρούν τους πάντες πιθανούς πελάτες, κάτι που δεν ισχύει.
Το πρόβλημα με αυτή την προσέγγιση είναι ότι προσπαθώντας να πουλήσετε σε όλους, χάνετε τον στόχο σας και ίσως καταλήξετε να μην πουλάτε τίποτα απολύτως.
Εστίαση είναι η μαγική λέξη που σας φέρνει πελάτες.
5. Στοχεύετε σε λάθος κοινό.
Ένα ακόμη κοινό λάθος μάρκετινγκ που κάνουν οι σχεδόν όλες επιχειρήσεις είναι ότι επικεντρώνουν τις προσπάθειές του σε λάθος κοινό.
Αυτό συμβαίνει όταν το ιδανικό πρότυπο πελάτη που έχετε κατασκευάσει στο μυαλό σας (και το έχετε γράψει στο χαρτί) για την επιχείρησή σας δεν ενδιαφέρεται τελικά για τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες σας.
Αναθεωρείστε και προσπαθήστε να ξαναορίσετε τον ιδανικό πελάτη σας.
6. Κάνετε κατάχρηση των Social Media.
Το Social Media μάρκετινγκ αποτελεί έναν εξαιρετικό τρόπο να προσεγγίσετε νέους πελάτες αλλά και να συντηρήσετε το ήδη υπάρχον πελατολόγιό σας.
Παρόλα αυτά, προκειμένου να επιτευχθεί κάτι τέτοιο, θα πρέπει να έχετε σωστή τακτική.
Ένα κοινό λάθος που κάνουν οι επιχειρήσεις στο μάρκετινγκ είναι να κάνουν υπερβολική χρήση των Social Media, θεωρώντας τα πλατφόρμες για επιθετικό μάρκετινγκ και άμεσες πωλήσεις.
Όχι. Τα Social Media είναι για ενημέρωση και ανακοινώσεις. Σιγά σιγά χτίζει η επιχείρηση τους fan της. Πρέπει να είστε υπομονετικοί.
7. Δεν επικεντρώνεστε στη διατήρηση του πελατολογίου σας.
Ένα ακόμη κοινό λάθος που κάνουν πολλοί ιδιοκτήτες επιχειρήσεων είναι πως θεωρούν ότι για να αναπτυχθεί η επιχείρησή τους θα πρέπει να έρχονται συνεχώς νέοι πελάτες.
Και ναι μεν φαίνεται λογικό, όμως οι ήδη υπάρχοντες πελάτες θα πρέπει να αντιμετωπίζονται με την ίδια ή και περισσότερη φροντίδα θα μπορούσα να πω.
Η διατήρηση αυτών των πελατών είναι η απόδειξη προς τους νέους πελάτες ότι αξίζει να σας εμπιστευτούν.
Επίσης, μην ξεχνάτε ότι η διατήρηση των παλαιών πελατών κοστίζει όσο το 1/5 της απόκτησης νέων πελατών.
Φαίνεται ξεκάθαρα ότι πρέπει να δίνεται μεγάλη σημασία στο παλιό πελατολόγιο.
Μην εφησυχάζετε λέγοντας «τώρα που έγινε πελάτης στην επιχείρησή μου τον έχω σίγουρο».
Ο πελάτης πλέον εύκολα αλλάζει προμηθευτή.
Φροντίστε με παροχές, δωράκια και καλή συμπεριφορά να διατηρείτε το υπάρχον πελατολόγιο. Αυτό είναι η δύναμή σας!
8. Αγνοείτε τα analytics.
Σήμερα υπάρχουν εργαλεία στο internet και μάλιστα δωρεάν με τα οποία μπορείτε να παρακολουθήσετε αναλυτικά την κίνηση του site ή eshop σας ή να έχετε μια λεπτομερή αναφορά των στοιχείων της καμπάνιας σας.
Αν παραβλέπετε τα αναλυτικά στοιχεία της επιχείρησής σας σημαίνει ότι δεν θα μπορείτε να καταλάβετε τι λειτουργεί και τι όχι. Έτσι δεν θα ξέρετε τι πρέπει να βελτιώσετε για να έχετε καλύτερα αποτελέσματα στις πωλήσεις.
9. Δεν έχετε μπάτζετ.
Το να μην υπάρχει μπάτζετ για μάρκετινγκ (χρήματα ως κεφάλαιο κίνησης) είναι κοινό λάθος που κάνουν οι ιδιοκτήτες επιχειρήσεων. Σήμερα η προώθηση μιας επιχείρησης έχει μεγάλο κόστος. Διαφημιστικές καμπάνιες, SEO, διαφημίσεις στα social media, προωθητικά φυλλάδια, κ.ά., είναι κάποια από τα μέσα που μπορεί να χρησιμοποιήσει μια μικρή επιχείρηση για να προβάλει τη δουλειά και τα προϊόντα της.
Ο προϋπολογισμός μάρκετινγκ είναι σημαντικός επειδή σας δίνει μια επισκόπηση των εξόδων της επιχείρησής σας, επιτρέποντάς σας να ελέγχετε τις δαπάνες σας αναζητώντας εναλλακτικές λύσεις χαμηλότερου κόστους και διασφαλίζοντας ότι δεν πληρώνετε για εργαλεία μάρκετινγκ που μπορείτε να βρείτε δωρεάν με παρόμοιες λειτουργίες.
Κάθε μέρα ή κάθε εβδομάδα κρατήστε στην άκρη λίγα χρήματα (ιδανικά 20% των εσόδων) για να τα χρησιμοποιήσετε σε marketing. Αυτό θα σας επιτρέψει να είστε παρόντες στον χώρο που αφορά το επάγγελμά σας μαζί με άλλους. Διαφορετικά θα χαθείτε.
Μην ξεχνάτε ότι το επαναληπτικό marketing είναι αυτό που αποδίδει και όχι το αποσπασματικό.
10. Δεν έχετε ιστοσελίδα ή eshop.
Το 2021 έγινε μια έρευνα η οποία έδειξε ότι λιγότερο από τα 2/3 μικρών επιχειρήσεων είχαν ιστοσελίδα ενώ το 41% των επιχειρήσεων χωρίς site υποστήριζαν πως δεν το χρειάζονται.
Κάποιες από αυτές τις επιχειρήσεις θεωρούν πως επειδή είναι τοπικές, η ιστοσελίδα δεν τους είναι απαραίτητη.
Από την άλλη, σύμφωνα με πρόσφατη έρευνα, το 97% των πελατών ψάχνουν ήδη μέσω διαδικτύου για να ψωνίσουν ακόμη και από τοπικό κατάστημα.
Συνεπώς, ακόμη κι αν είστε τοπική επιχείρηση, εάν δεν έχετε ιστοσελίδα, χάνετε πολλούς υποψήφιους πελάτες.
Ειδικά στην περίοδο του covid, που δεν επιτρεπόταν η κυκλοφορία των πολιτών, τα τοπικά καταστήματα έκαναν πωλήσεις μέσω internet.
11. Παραβλέπετε το email marketing.
Τα email παραμένουν ένα από τα πιο χρήσιμα εργαλεία μάρκετινγκ. Αντίθετα με άλλα μέσα μάρκετινγκ, το email marketing δεν εξαρτάται από κάποιο αλγόριθμο μιας πλατφόρμας και κοστίζει λιγότερο από κάθε διαφήμιση σε Social Media.
Υπάρχουν πολλοί τρόποι να χτίσετε μια λίστα με επαφές για το email marketing, όπως για παράδειγμα lead magnets (οτιδήποτε μαγνητίζει ένα επισκέπτη για να εγγραφεί με το email του), μια σελίδα προορισμού (landing page) κ.ά.
12. Αναθέτετε σε άλλους εκστρατεία μάρκετινγκ χωρίς να την κατανοείτε.
Η συνεργασία με κάποια εταιρεία μάρκετινγκ απαιτεί εμπιστοσύνη, κατανόηση και επικοινωνία ανάμεσα στην επιχείρησή σας και στην εταιρεία μάρκετινγκ.
Δεν μπορείτε να έχετε τα αναμενόμενα αποτελέσματα χωρίς να μπορείτε να κατανοήσετε τα βασικά και ως εκ τούτου να τους δώσετε να καταλάβουν τι ακριβώς θέλετε για την επιχείρησή σας.
Προκειμένου να πετύχετε το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα, θα πρέπει να συνεργαστείτε με την εταιρεία στην οποία αναθέτετε την καμπάνια μάρκετινγκ, δίνοντας όλες τις απαραίτητες πληροφορίες για το ποιοι είστε, τι κάνετε, που στοχεύετε βραχυπρόθεσμα και μακροπρόθεσμα.
Οι δικές σας γνώσεις για το αντικείμενό σας πρέπει να συνδυαστούν με τις γνώσεις των marketing experts προκειμένου να μπορείτε ΕΣΕΙΣ να πάρετε αποφάσεις που θα ωφελήσουν την επιχείρησή σας.
Φροντίστε να έχετε ένα κείμενο που περιγράφει την επιχείρησή σας πριν επικοινωνήστε με εταιρεία μάρκετινγκ.
13. Δεν ζητάτε ανατροφοδότηση από τους πελάτες σας.
Οι πελάτες σας είναι μια πλούσια πηγή πληροφοριών που μπορείτε να χρησιμοποιήσετε προκειμένου να ανακαλύψετε ποιοι είναι, να βελτιώσετε την εμπειρία τους και την εμπειρία άλλων πελατών, όπως επίσης να ανακαλύψετε άλλου είδους ευκαιρίες για να βελτιωθείτε.
Υπάρχουν πολλά κανάλια διαθέσιμα για να λαμβάνετε την ανατροφοδότηση των πελατών σας. Στο διαδίκτυο κυκλοφορούν πολλά διαφορετικά εργαλεία για feedback και testimonials πελατών. Βρείτε αυτό που σας βολεύει περισσότερο.
Γνωρίζοντας τις επιθυμίες και τις ανάγκες των πελατών σας μπορείτε να τους προσφέρετε αυτό ακριβώς που θέλουν και έτσι να αυξήσετε τις πωλήσεις σας, προσφέροντας παράλληλα ένα χρήσιμο προϊόν στους πελάτες σας.
14. Αγνοείτε την ανατροφοδότηση των πελατών σας
Το να μαζεύετε σχόλια ανατροφοδότησης και γνώμες από πελάτες και να μην κάνετε τίποτα με αυτά είναι σαν να μην τα μαζεύετε καθόλου. Δεν έχει νόημα.
Θα έλεγα ότι είναι χειρότερο από το ότι δεν μαζεύετε καθόλου σχόλια.
Αν έχετε ένα βουνό από τέτοια σχόλια για τα προϊόντα και τις υπηρεσίες σας αυτό είναι καλό, όμως είναι ένα βήμα ζωτικής σημασίας.
Δείτε το ως ευκαιρία για να επικοινωνήσετε με τον πελάτη σας.
Πείτε του ένα ευχαριστώ, κάντε του ένα δωράκι, κάντε του μια έκπτωση. Κρατήστε επαφή μαζί του. Η καλή κριτική του θα σας φέρει νέους πελάτες!
Αν έχετε κακή κριτική, πάλι πρέπει να επικοινωνήσετε μαζί του για να συζητήσετε τον λόγο που άφησε κακή κριτική. Πολλές φορές αυτές οι κριτικές ανατρέπονται και αποκτάται έναν πιστό πελάτη.
Δεν έχει κανένα νόημα να απαντάτε προσβλητικά και απαξιωτικά. Κάνει κακό στην επιχείρησή σας.
Αφουγκραστείτε τις ανάγκες των πελατών σας και ανταποκριθείτε σε αυτές.
